今年“五一”假期前，買家黃小姐在李先生的淘寶店購買了18件衣服，總價4600多元。假期剛結束，黃小姐便以“不喜歡”為由發起無理由退貨。李先生隨后發現，黃小姐曾在假期穿著這些衣服外出旅游，并在朋友圈曬出很多照片。此事曝光后，5月12日，黃小姐通過微博公開致歉。阿里巴巴集團公關部回應稱，經雙方協商，買家所購9件衣物不可退貨。

　　《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定，消費者退回的商品應當完好無損。在黃小姐最初申請退貨的18件衣服中，她和朋友曾穿著其中9件衣服去旅行、拍照，顯然已經不符合真正意義上的“完好無損”，作出不予退貨退款的處理符合相關規定。不過，值得反思的是，如果不是朋友圈的照片泄露了天機，這些已經穿過的衣服恐怕就會順利地完成退貨。

　　事實上，消費者利用“七日無理由退貨”鉆空子已非個別現象。此前，就有媒體對“租衣客”群體進行報道。這部分消費者專門從網上購買高檔衣服，寄來后小心穿著，風光幾天后便退貨。算下來，只需花郵費10元，一天也就幾塊錢的“租用費”。

　　“七日無理由退貨”起源于部分電商的自發行為，后被寫入2014年實施的新版《消費者權益保護法》。這一規定的本意是通過賦予網絡交易“后悔權”，保障消費者的權益，但在現實中，由于對消費者缺乏約束，無理由退貨存在被濫用的風險。這一事件曝光后，有淘寶賣家反映部分“試穿族”長期、頻繁利用該規則試穿退貨，甚至建立“退貨經驗交流群”。此外，還有少數人故意買正品退假貨，或是申請全額退款卻故意少寄回商品，從中牟取不正當利益。

　　“七日無理由退貨”被濫用甚至異化為牟利工具，不僅使得經營者蒙受損失，而且會破壞整個電商行業的生態環境，這無疑是大家都不愿意看到的。

　　退貨可以無理由，但不能無誠信。《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確指出，消費者行使七日無理由退貨權利和網絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務都應當遵循公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。“七日無理由退貨”要想行穩致遠、實現雙贏，需要商家和消費者以誠相待、相向而行。要做到這一點，離不開必要的信用機制約束。美國之所以被稱為“退貨的天堂”，關鍵就在于健全的社會誠信體系。如果消費者被發現惡意退貨或者詐騙退貨，那么輕則被商家列入“黑名單”，影響以后購物消費，重則被記入個人信用，工作生活處處受限，甚至面臨法律訴訟。

　　遏制“七日無理由退貨”被一些消費者濫用，同樣需要信用機制的配合。目前，淘寶推出了“云標簽”功能，如果被賣家標記為“惡意買家”，其購買評價行為將是無效的。有關方面不妨組織各大電商平臺，建立完善買家信用機制，實現“黑名單”共享，在保障消費者權益的基礎上，對“惡意退貨”行為加以限制和懲戒。